Biuletyn Informacji Publicznej
Urząd Miasta Kołobrzeg

14.07.2010 r. - usługa przeprowadzenia badań wśród turystów

5 lipca 2010
BZ-3410-11.II-1/10

OGŁOSZENIE
GMINA MIASTO KOŁOBRZEG
ogłasza przetarg nieograniczony o wartości powyżej 14.000 euro na:
usługę przeprowadzenia badań wśród turystów (na temat opinii turystów przyjeżdżających do Kołobrzegu) umożliwiających uzyskanie informacji w zakresie wielkości wskaźników będących częścią monitoringu realizacji Strategii Rozwoju Miasta oraz usługę przeprowadzenia badań satysfakcji klienta, w zakresie badań typu "mystery shopping" jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Kołobrzeg, realizowana w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Formularz zawierający specyfikację istotnych warunków zamówienia można odebrać w Wydziale Rozwoju Miasta Urzędu Miasta Kołobrzeg (pok. nr 214), ul. Ratuszowa 13, 78-100 Kołobrzeg, tel. (094) 35-51-533 lub pobrać ze strony internetowej www.kolobrzeg.pl Osobą uprawnioną do kontaktów z Wykonawcami jest Agnieszka Marcholewska - Inspektor ds. Strategii Rozwoju Miasta. Koszt specyfikacji wynosi 10 zł. Należność należy wpłacać przelewem na konto PKO BP S.A. O/Kołobrzeg Nr 78 1020 2821 0000 1402 0003 5675. Przedmiotem zamówienia jest:

• Część nr 1: Usługa przeprowadzenia badań ankietowych wśród turystów (na temat opinii turystów przyjeżdżających do Kołobrzegu) umożliwiających uzyskanie informacji w zakresie wielkości wskaźników będących częścią monitoringu realizacji Strategii Rozwoju Miasta, w tym:
  1. Opracowanie w porozumieniu z Zamawiającym ostatecznej formy narzędzia badawczego (kwestionariusza wywiadu)
  2. Ustalenie metodologii badania oraz harmonogramu badania w porozumieniu z zamawiającym - konsultacja metodologiczna
  3. Wydruk kwestionariuszy wywiadu
  4. Przeszkolenie ankieterów do przeprowadzenia podmiotowych badań
  5. Przeprowadzenie badań ankietowych dotyczących opinii turystów przyjeżdżających do Kołobrzegu, przy zastosowaniu metody bezpośrednich wywiadów osobistych
  6. Koordynacja pracy ankieterów oraz kontrola badania
  7. Zakodowanie zgromadzonych, w wyniku przeprowadzonych badań, danych
  8. Wprowadzenie zgromadzonych danych do bazy Excel dla Zamawiającego
  9. Przekazanie, zgromadzonej w wyniku przeprowadzonych badań, bazy danych
  10. Prezentacja wyników w postaci przygotowanego raportu w wersji papierowej oraz elektronicznej
  11. Wykonanie analiz statystycznych - badanie zależności pomiędzy zmiennymi: m.in. celem przyjazdu a płcią, aktywnością zawodową, wykształceniem, zamieszkaniem, stanem cywilnym, dochodami. Segmentacja przebadanych turystów
  12. W 2011 roku odniesienie się do badań z roku 2010 - dokonanie porównania otrzymanych wyników.
• Część nr 2: Usługa przeprowadzenia badań satysfakcji klienta, w zakresie badań typu "mystery shopping" jakości obsługi klienta w Urzędzie Miasta Kołobrzeg, w tym:
  1. Przeprowadzenie badań typu Mystery shopping
  2. Przygotowanie indywidualnego scenariusza/y badań oraz wystandaryzowanego narzędzia audytu badającego elementy obsługi klienta - kwestionariusz dotyczący badanych zagadnień (w porozumieniu z zamawiającym) oraz weryfikację standardów i procedur
  3. Przygotowanie instrukcji dla audytorów
  4. Przeszkolenie audytorów
  5. Ustalenie metodologii badania oraz harmonogramu badania w porozumieniu z zamawiającym - konsultacja metodologiczna
  6. Przygotowanie materiałów do badania
  7. Kontrola pracy badających oraz kontrola badania
  8. Prezentacja wyników w postaci przygotowanego raportu w wersji papierowej oraz elektronicznej
  9. Zakodowanie zgromadzonych, w wyniku przeprowadzonych badań, danych
  10. Wprowadzenie zgromadzonych danych do bazy Excel dla Zamawiającego
  11. Przekazanie zgromadzonej w wyniku przeprowadzonych badań bazy danych
  12. Wyartykułowanie mocnych i słabych stron obsługi klientów. Ocena procesu obsługi.

Zamawiający dopuszcza składanie ofert częściowych (liczba części 2). Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych. Zamawiający nie przewiduje także zawarcia umowy ramowej, ustanowienia dynamicznego systemu zakupów oraz zastosowania aukcji elektronicznej. Oferty należy złożyć w Sekretariacie Urzędu Miasta (pok. nr 104, I piętro) w terminie do dnia 14.07.2010r. do godz. 9:30.

Otwarcie ofert nastąpi w siedzibie Zamawiającego tj. Urząd Miasta Kołobrzeg
ul. Ratuszowa 13 w sali konferencyjnej w dniu 14.07.2010r. o godz.10:00

• Kod CPV (dla obu części) - 79311000-7, 79311100-8, 79311200-9, 79311300-0, 79810000-5, 79320000-3, 80500000-9
• Termin realizacji zamówienia: 1 część: 30.09.2011r.
• 2 część: 01.10.2010r.
  • Termin związania ofertą - 30 dni
  • Kryteria oceny ofert i ich znaczenie: cena - 100%

Udział w postępowaniu mogą wziąć wszyscy spełniający wymogi art. 22 ust.1 pkt 1 do 4 oraz niepodlegający wykluczeniu na podstawie art. 24 ust. 1 i 2 ustawy Prawo zamówień publicznych z dnia 29 stycznia 2004r. (Dz.U. z 2010 r. Nr 113 poz.759) oraz, którzy:

• przedłożą wypełniony i podpisany formularz ofertowy
• przedłożą aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust.1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania wniosków o dopuszczenie do udziału w postępowaniu o udzielenie zamówienia albo składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych oświadczenia w zakresie art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy;
• przedłożą oryginał lub kserokopię poświadczoną przez Wykonawcę aktualnego (tzn. wystawionego nie wcześniej niż na 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert) zaświadczenia właściwego naczelnika urzędu skarbowego oraz właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające odpowiednio, że Wykonawca nie zalega z opłaceniem podatków, opłat oraz składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne lub zaświadczeń, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu;
• przedłożą wykaz usług wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat przed dniem wszczęcia postępowania o udzielenie zamówienia, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie odpowiadających swoim rodzajem i wartością usługom stanowiącym przedmiot zamówienia, z podaniem ich wartości, przedmiotu, dat wykonania i odbiorców oraz załączenia dokumentów potwierdzających, że usługi te zostały wykonane należycie. Wykonawca wykaże minimum jedną usługę w zakresie przeprowadzenie badań ankietowych przy zastosowaniu metody bezpośrednich wywiadów osobistych w terenie o wartości co najmniej 50 000,00 zł brutto każda w odniesieniu do oferty na część 1 Zamówienia oraz minimum jedną usługę w zakresie badań typu mystery shopping o wartości co najmniej 16 000,00 zł brutto każda w odniesieniu do oferty na część 2 Zamówienia. Wzór wykazu stanowi Załącznik nr 5 do SWIZ;
• przedłożą Formularz cenowy na załączniku nr 3b do SIWZ;
• przedłożą wykaz osób które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia wraz z informacjami na temat ich kwalifikacji zawodowych, doświadczenia i wykształcenia, niezbędnych do wykonania zamówienia, a także zakresu wykonywanych przez nich czynności. Wzór wykazu stanowi Załącznik nr 6 do SWIZ;
• przedłożą oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia publicznego.

Ogłoszenie zostało opublikowane w dniu 05.07.2010 r.
w Biuletynie Zamówień Publicznych 194584 - 2010

Prezydent Miasta
Janusz Gromek